Te han colocado unas ventanas “nuevas” y, al primer aguacero, aparecen regueros, marcos empapados, yeso hinchado y rodapiés manchados. No es mala suerte: es una instalación incorrecta (o un defecto del propio cerramiento) y el instalador debe responder. Aquí tienes la estrategia para probar el fallo, reclamar con fuerza y forzar una reparación completa con garantías —sin pegar modelos interminables de burofax, pero con las frases clave que deben ir.
JR Abogados · 25 años defendiendo a propietarios ante chapuzas de instalación.
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1) Dónde suele estar el fallo (y cómo detectarlo rápido)
- Sellados exteriores mal ejecutados: cordones discontinuos, silicona sin imprimación, juntas abiertas en esquinas.
- Encuentros marco–obra sin cinta expansiva ni barrera estanca; espuma como único “sellado” (no es estanqueidad).
- Aleros/vierteaguas mal resueltos: sin goterón o con pendiente hacia el interior.
- Nivel/escuadra deficientes: hoja que no asienta, cierres forzados, juntas desiguales.
- Desagües de cámara obstruidos: orificios del propio perfil taponados en la instalación.
- Puentes térmicos que condensan en marco/encuentro: parece filtración, pero es condensación por mala colocación o sellado térmico.
Pista útil: si la mancha nace en esquinas superiores/inferiores del marco, se intensifica con viento lateral y reduce cuando escampa, el problema está en el encuentro y sellado; si chorrea por el propio perfil, revisa orificios de desagüe.
2) Documentación decisiva (48–72 h que mandan en la negociación)
En el primer episodio de lluvia:
- Vídeo del goteo en tiempo real (móvil en horizontal) y fotos con fecha del marco, junquillos y vierteaguas.
- Toalla/regla en escena para dar escala del agua; fotos antes y después de 30–60 minutos.
- Papel absorbente o pañuelo en las juntas: enseña dónde humedece primero.
- Mapa de daños por estancias (V-01…V-XX) con ubicación de cada mancha/reguero.
- Captura del parte meteorológico del día (lluvia/racha de viento) para correlacionar.
En seco (al día siguiente):
- Inspección visual de sellados exteriores e interiores (busca porosidad, discontinuidades, burbujas).
- Prueba de manguera controlada (si es seguro): agua desde arriba y lateral durante 3–5 min, diferenciando encuentros. Graba el momento en que entra y por dónde.
- Desagües del perfil: fotografía si están tapados por pintura/silicona.
- Peritaje breve (carpintero/arquitecto): 1–2 páginas con origen, norma técnica incumplida y solución correcta.
3) A quién reclamar (y en qué orden)
- Instalador/empresa de colocación: responde por mala ejecución (contrato de obra/servicio + RC).
- Fabricante/tienda: si el perfil/herraje es defectuoso (desagües mal dimensionados, deformaciones), activa garantía de producto junto a la instalación.
- Aseguradora de RC del instalador: solicita datos de póliza para acción directa y trámite del siniestro.
- Tu seguro de hogar: si hay daños interiores relevantes, abre parte para acelerar reparaciones; luego tu aseguradora repite contra quien toque.
Regla práctica: señala a todos los posibles responsables (instalador, fabricante/tienda) y deja que entre ellos discutan el reparto. Tu objetivo es ventanas estancas y daños reparados.
4) Qué exigir técnicamente (sin aceptar “parches”)
- Desmontaje parcial de junquillos/encuentros y re-sellado profesional (cintas expansivas, membranas/barreras, imprimaciones compatibles).
- Vierteaguas con goterón y pendiente correcta; sustitución si está mal dimensionado.
- Reapertura y limpieza de orificios de drenaje de los perfiles.
- Corrección de plomos/niveles si las hojas no asientan.
- Ensayo de estanqueidad in situ (simulación de lluvia/viento) y acta de prueba.
- Reposición de acabados: pintura por paños completos, saneado de yesos, tarima/rodapiés por estancias si hay hinchazón, y limpieza técnica.
5) Qué conceptos reclamar (y cómo cuantificarlos)
- Mano de obra y material de la subsanación (empresa habilitada).
- Daños interiores: pintura, yesos, tarima/rodapiés, muebles/ textiles (con presupuesto o factura).
- Deshumidificación y limpieza (máquinas, horas, productos).
- Pérdida de uso (si alquilas o si la estancia queda inutilizable): renta diaria × días.
- Pericial y seguimiento técnico.
- Intereses desde el requerimiento fehaciente y costas si hay pleito.
6) Cronograma ganador (de cero a respuesta en dos semanas)
Día 1–2
- Documentación (vídeo/fotos), mapa de daños, parte meteo; correo formal al instalador solicitando inspección en 48–72 h y datos de póliza.
Día 3–5
- Peritaje breve + presupuestos comparables (subsanación y daños).
- Si niegan o dilatan, requerimiento fehaciente (burofax) con plazo, memoria de trabajos y cuantía.
Semana 2
- MASC técnica: reunión con instalador/fabricante y su aseguradora para acordar plan cerrado (qué, cómo, cuándo, quién paga).
- Si no hay acuerdo o siguen entrando aguas: medidas urgentes (reparación por tercero y repetición de costes; o solicitud judicial si procede).
7) Frases que sí deben aparecer en tu requerimiento (sin pegar el modelo entero)
- “El origen de la entrada de agua se atribuye a [sellados/encuentros/vierta–aguas/desagües de perfil] conforme a pericial adjunta.”
- “Se requiere subsanación completa por empresa habilitada mediante cintas expansivas/barrera estanca, re-sellado conforme a ficha técnica y ajuste de vierteaguas con goterón, con ensayo de estanqueidad y acta.”
- “Reposición de acabados por paños/estancias para evitar saltos de tono o piezas descatalogadas.”
- “Indemnización por daños y gastos ([€]) e intereses desde este requerimiento.”
- “Faciliten datos de su aseguradora (RC) y nº de siniestro; se ejercerá acción directa si procede.”
- “Se propone MASC en [5] días; en caso de silencio o negativa, se encargará la reparación sustitutoria y se repercutirá el coste, reservando acciones con costas.”
8) Errores que te hacen perder dinero (evítalos)
- Aceptar “un cordón de silicona más” sin membranas ni cintas: volverá a entrar agua.
- Pintar solo la mancha sin resolver el encuentro: recaída garantizada.
- No revisar drenajes del perfil: la ventana “llora” aunque el sellado esté bien.
- Hacer pruebas de manguera sin grabar ni acotar la zona: luego dirán que fue “condensación”.
- Quedarte en WhatsApp y llamadas: sube a requerimiento fehaciente.
9) Checklist práctico (marca y avanza)
- Vídeo de la entrada de agua + fotos con fecha y regla.
- Mapa V-01…V-XX de manchas/regueros y daños en acabados.
- Peritaje breve con causa y solución técnica.
- Presupuestos comparables de subsanación + daños interiores.
- Email formal al instalador + petición de póliza RC.
- Requerimiento fehaciente con plazos, memoria y cuantía.
- MASC técnica (plan, calendario, garantías).
- Si no cumplen: reparación sustitutoria y reclamación (o medidas urgentes si persiste el riesgo).
10) ¿Lo resolvemos ya y sin vueltas?
Nos encargamos de peritar, requerir con fuerza, fijar un plan técnico con garantías y cerrar un acuerdo que deje tus ventanas estancas y tu vivienda perfecta. Si se enrocan, demanda con acción directa a su aseguradora y petición de costas.
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