Una subida de tensión (pico, sobretensión o “microcorte” que vuelve con voltaje alto) puede freír placas electrónicas, fuentes de alimentación y electrodomésticos en segundos. No es un “gaje del oficio” de la electricidad: si el origen está en la red de distribución o en una maniobra de la compañía, deben responder. Con un expediente bien armado puedes lograr: 1) reparación o sustitución de equipos dañados, 2) indemnización completa (desplazamientos, diagnósticos, pérdida de alimentos, hotel si procede, lucro cesante en negocios) y 3) que pague quien corresponde (distribuidora y/o su aseguradora).

Si quieres que lo dejemos listo hoy (pruebas, cálculo, requerimiento fehaciente y negociación con la aseguradora), cuenta con JR Abogados — 25 años defendiendo a consumidores y negocios.
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1) Quién paga (y a quién hay que apuntar)

Distribuidora (no la comercializadora que te factura): es quien opera la red en tu zona y responde por calidad de suministro y maniobras.
Contratista de la distribuidora: si la subida la provoca una obra o intervención externa, también responde.
Aseguradora de la distribuidora/contratista: puedes accionar directamente contra ella (acción directa), además de reclamar a la propia empresa.
Tu seguro de hogar/negocio: útil para acelerar la reposición; luego tu aseguradora repite contra la distribuidora.

Estrategia: reclama a todos a la vez (distribuidora + aseguradora +, si aplica, contratista). No aceptes que te deriven a la comercializadora: no es quien decide sobre daños eléctricos de red.

2) Señales de que fue una sobretensión de red (y no “mal uso”)

Varios equipos fallan a la vez (tele, router, caldera, placas electrónicas, UPS).
Olor a electrónica quemada y marcas en placas/fuentes.
Vecinos reportan el mismo incidente en la misma franja horaria.
El contador registra eventos (picos, cortes).
Coincide con tormenta/maniobra/avería comunicada por la distribuidora.

3) Pruebas que mandan en la reclamación (primeras 48–72 horas)

A. Evidencia inmediata

Fotos/vídeos de pantallas de error, fusibles/placas chamuscadas y disyuntores actuados.
Relación de equipos afectados (marca, modelo, nº de serie, fecha de compra si la tienes).
Testimonio de vecinos/portero/administrador (breve: hora y efectos).

B. Técnica mínima y suficiente

Informe de electricista/servicio técnico que diga tres cosas: origen compatible con sobretensión, componentes dañados y que la tensión anómala es ajena al usuario.
Presupuestos de reparación/sustitución (2–3) por equipo.
Registro del contador: pide lectura de eventos y el código de incidencia a la distribuidora.

C. Acreditación de la incidencia

Solicita a la distribuidora certificado de interrupción/perturbación con fecha y hora.
Guarda capturas del aviso de avería (app/web) y nº de expediente.

D. Daños colaterales y gastos

Tickets de diagnóstico, desplazamientos del SAT, alimentos perdidos (frigorífico), alquiler temporal de equipos críticos en negocios, hotel si hay riesgo (caldera averiada en ola de frío).

4) Qué exactamente debes exigir (lista cerrada)

Reparación/sustitución de todos los equipos dañados (no “depreciados” arbitrariamente): tele, router, caldera, horno, ordenadores, TPV, etc.
Gastos derivados: diagnósticos, desplazamientos, instalación/configuración de los nuevos equipos, portes.
Daños indirectos:
- Doméstico: alimentos deteriorados, calefacción/ACS alternativos, taxis/hotel si imprescindible.
- Negocio: lucro cesante (ventas/servicios no prestados por caída eléctrica) acreditado con facturación/TPV.
Intereses desde tu requerimiento fehaciente y costas si terminamos en juicio por resistencia injustificada.

Clave táctica: no aceptes “reparar un aparato” si el criterio técnico dice que debe sustituirse; si un modelo está descatalogado, reclama equivalente funcional con instalación y configuración incluidas.

5) Cronograma de 2 semanas (lo que funciona)

Día 1

Fotos/vídeos + lista de equipos + testigos.
Llama al número de averías de la distribuidora: pide nº de incidencia y certificado.
Abre parte en tu seguro (si quieres rapidez en reposición).

Día 2–3

Electricista/SAT → informe breve y presupuestos.
Correo formal a la distribuidora solicitando: certificado de perturbación, datos de su aseguradora (RC), procedimiento para daños a terceros y email de tramitación.

Día 4–7

Si ofrecen visita, recíbela (pide identificación y acta).
Si dilatan o niegan, requerimiento fehaciente (burofax) con plazo (10 días), relación valorada y advertencia de acciones (sin pegar modelo completo; ver frases clave abajo).

Semana 2

MASC (negociación) con la aseguradora: cierras importes y plazos de pago.
Si no hay oferta razonable: demanda con acción directa a la aseguradora.

6) Frases clave que deben ir en tu requerimiento (sin pegar el burofax entero)

“Los daños descritos son compatibles con una sobretensión de red en fecha [dd/mm, hh:mm], correlacionada con incidencia nº [ ] comunicada por [distribuidora].”
“Se reclama la reparación o sustitución de los equipos afectados (lista y valor), así como gastos de diagnóstico/desplazamiento/instalación y daños indirectos (alimentos/lucro cesante), por importe provisional de [€].”
“Se solicita certificado técnico de la perturbación y datos de póliza de su aseguradora de RC, advirtiendo del ejercicio de acción directa.”
“Se fija plazo de 10 días hábiles para oferta motivada o aceptación; de no atender, se procederá a reparación sustitutoria y reclamación judicial con intereses y costas.”
“Se propone MASC en [5] días para cerrar acuerdo técnico-económico.”

7) Cómo calcular la indemnización (y que no te “rasuren”)

Electrónica: adjunta valor de reposición equivalente, no el precio más bajo online sin instalación.
Caldera/electrodomésticos: presupuesto llave en mano (equipo + montaje + retirada + puesta en marcha).
Alimentos: listado con estimación prudente (tickets recientes ayudan).
Negocio: compara ventas del mismo período (3–6 meses de histórico) y acredita la causalidad (caída de suministro → imposibilidad de vender).
Peritaje: si discuten origen o cuantía, aporta informe pericial (suele ser recuperable).

8) Objeciones típicas de la compañía (y cómo desmontarlas)

“Fue tormenta” → La meteorología no exime si la red no fue capaz de proteger; pide su registro de protecciones y maniobras.
“No hay constancia en nuestra red” → Aporta informe técnico, eventos del contador y testimonios/daños simultáneos en la comunidad.
“Daño por instalación interna del cliente” → Solicita inspección conjunta; tu técnico acreditará que tu instalación cumple y que el daño proviene de entrada anómala de tensión.
“Le pagamos depreciado” → Exige reposición funcional equivalente; si está descatalogado, modelo actual similar con instalación.
“Solo reparamos uno” → La sobretensión afecta varios equipos; exige lista completa con diagnóstico.

9) MASC que de verdad cierra el tema

Un acuerdo en una página con:

Reconocimiento de origen y número de incidencia.
Lista cerrada de equipos y importe de reposición/ reparación (con IVA).
Gastos admitidos (diagnóstico, instalación, alimentos, hotel/alternativos, peritaje).
Plazo de pago y forma (transferencia/cheque).
Cláusula de penalización por retraso e intereses.
Reserva por daños sobrevenidos del mismo siniestro dentro de X meses.

10) Si no hay acuerdo: ruta judicial eficaz

Demanda por responsabilidad extracontractual/contractual frente a distribuidora y acción directa contra su aseguradora.
Prueba: informe técnico, lista valorada, registro de incidencia, vecinos, eventos del contador, fotos, tickets y tu requerimiento fehaciente.
Intereses desde el requerimiento y costas si la negativa carecía de base.

11) Errores que te hacen perder dinero (evítalos)

Quedarte en llamadas/WhatsApp → sube a correo formal y requerimiento fehaciente.
Tirar equipos sin documentar → fotografía interior (placas quemadas) antes de desechar.
Pedir solo “un aparato” → reclama todo lo afectado y gastos.
Aceptar “peritaje” unilateral sin contraste → aporta tu pericial o al menos informes de SAT.
Demorar la reclamación → cuanto más frescos los datos (incidencia, testigos), más fácil.

12) Checklist rápido

Fotos/vídeos de daños + lista de equipos (marca/modelo/serie).
Informe de electricista/SAT: origen compatible con sobretensión.
Presupuestos de reposición/ reparación (2–3 por equipo).
Nº de incidencia y certificado de perturbación de la distribuidora.
Datos de póliza de RC de la distribuidora/contratista.
Tickets de gastos (diagnósticos, alimentos, hotel, alternativos).
Correo formal + requerimiento fehaciente con plazo y cuantía.
Propuesta MASC con importes y forma de pago.
Carpeta completa para, si toca, demanda.

¿Lo resolvemos hoy?

Armamos tu expediente probatorio, enviamos el requerimiento fehaciente con las cláusulas que funcionan, abrimos negociación con la aseguradora y, si se resisten, presentamos demanda con acción directa. Que te paguen todo y rápido.

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Daños por subida de tensión eléctrica: qué exigir a la compañía y cómo hacerlo

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